Política de Devolución y Reembolso
Última actualización: 11 de noviembre de 2026.
En Lunnea queremos que disfrutes de tu cepillo alisador desde el primer día. A continuación te explicamos las condiciones para devoluciones, cambios y reembolsos.
1. Derecho de desistimiento (14 días)
De acuerdo con la normativa de consumidores de la UE, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, escríbenos a lunneahair.contacto@gmail.com indicando:
Número de pedido.
Producto(s) a devolver.
Nombre completo.
2. Estado de los productos devueltos
Puedes abrir el cepillo y comprobarlo como lo harías en una tienda física. Te pedimos que lo devuelvas en buen estado, limpio, con todos sus accesorios (cable o base de carga, manual, etc.) y, si es posible, en su embalaje original.
Si el cepillo muestra un uso que va más allá de lo necesario para comprobarlo, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor correspondiente. Por ejemplo, restos de cabello, restos de productos capilares o marcas de uso en las cerdas o placas.
3. Proceso de devolución
Solicita la devolución por email a lunneahair.contacto@gmail.com.
Te indicaremos la dirección de devolución.
Envía el producto con un método de envío con seguimiento en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicaste la devolución.
Una vez recibido e inspeccionado, procesaremos el reembolso.
Importante: no envíes ningún producto sin habernos contactado antes, para poder indicarte la dirección correcta.
4. Costes de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío por nuestra parte. En esos casos, cubriremos el coste o te enviaremos un reemplazo sin cargo.
5. Productos defectuosos o incorrectos
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 3 años establecida por la normativa española.
Si recibes un cepillo defectuoso, dañado o incorrecto, o deja de funcionar correctamente, escríbenos lo antes posible. Por ejemplo, si no calienta, no carga o la batería no mantiene la carga de forma normal. Si llega dañado, lo ideal es que nos escribas en las primeras 48 horas. Adjunta:
Fotos o vídeos del problema.
Número de pedido.
Te ofreceremos la reparación o un reemplazo gratuito y, si no fuera posible, el reembolso completo.
La garantía no cubre los daños causados por un uso indebido, caídas, contacto con agua o un uso contrario a las instrucciones del manual.
6. Reembolsos
Como el pago se realiza contra entrega, los reembolsos se harán mediante transferencia bancaria o Bizum. Cuando aprobemos tu devolución, te pediremos por email los datos necesarios.
Lo emitiremos en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques el desistimiento. Podremos esperar a recibir el producto, o a que nos envíes el justificante de envío, antes de hacerlo.
Según tu banco, el importe puede tardar de 1 a 3 días laborables en aparecer en tu cuenta.
En caso de desistimiento, también te reembolsaremos los gastos de envío originales correspondientes al envío estándar más económico que ofrezcamos.
7. Pago contra entrega y pedidos rechazados
El pago se realiza en el momento de la entrega, directamente al repartidor.
Al hacer tu pedido te comprometes a recibirlo. Si cambias de opinión antes del envío, puedes cancelarlo sin coste escribiéndonos (ver punto 9).
Nos reservamos el derecho a no aceptar futuros pedidos contra entrega a tu nombre en dos casos: si rechazas el paquete en la entrega sin un motivo justificado, o si no es posible entregarlo por ausencia reiterada.
8. Pedidos no entregados o direcciones incorrectas
Si el pedido no se entrega por una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, nos pondremos en contacto contigo para volver a enviarlo, lo que puede suponer un coste adicional.
Asegúrate de facilitar un teléfono de contacto correcto para que el repartidor pueda localizarte.
9. Cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse dentro de las primeras 12 horas tras la compra.
Pasado ese tiempo, es posible que el pedido ya esté en preparación y no pueda cancelarse. Aun así, seguirás pudiendo ejercer tu derecho de desistimiento una vez lo recibas.
10. Tiempos de envío
Los pedidos se entregan en un plazo de 24 a 72 horas laborables.
En momentos puntuales pueden producirse pequeños retrasos ajenos a nuestro control, como campañas, festivos o incidencias de la empresa de transporte. Si tu pedido se retrasa, escríbenos y lo revisamos contigo.
11. Contacto
Para cualquier duda, escríbenos a:
📧 lunneahair.contacto@gmail.com